De plus en plus de français effectuent des achats sur internet: simplicité, rapidité, bonnes affaires, … des arguments qui ne doivent pas faire oublier les règles de prudence de base.

Faire preuve de prudence

Beaucoup ont entendu parler de l’affaire Pere-noel.fr, site internet qui, jusqu’en 2002, a arnaqué de nombreux internautes en encaissant les commandes sans livrer ses clients. Même si les consommateurs sont (un peu) mieux protégés, il est indispensable de faire preuve de prudence lors d’un achat sur internet.

Des arnaques lucratives

Preuve en est avec la liquidation judiciaire du site 22flowavenue.com en 2008 suite à de nombreuses commandes encaissées et jamais livrées.
Cette arnaque doit être lucrative puisque le gérant a monté deux sites qui semblent fonctionner sur le même modèle, tendancefemme.fr et tendancehomme.com, mais en prenant soin de créer sa société hors de CEE, en Suisse,  afin d’échapper aux poursuites judiciaires. De nombreux internautes se plaignent, comme sur weboplaintes.

Les règles de base

Certaines règles de bon sens sont à respecter:

- Réputation du site marchand : la solution peut être d’acheter sur un site connu (fnac.fr, amazon.fr, laredoute.fr par exemple), mais il est surtout conseillé de vérifier sur internet (forums, comparateurs, blogs, …) les avis d’autres internautes sur les problèmes rencontrés avec le site marchand: arnaque réelle, ou simplement délais de livraison rarement respectés, qualité non conforme, etc … tous les éléments vous permettant de décider ou non d’acheter sur ce site.

- Mentions obligatoires : Un site internet (surtout marchand) doit faire apparaitre un certain nombre de mentions légales: raison sociale, adresse du propriétaire du site internet, … Ne pas connaitre l’identité du commerçant revient à prendre de gros risques …

- Achat à l’étranger : Bien que certains sites réputés et fiables sont situés hors de l’hexagone (amazon.fr est localisé au Luxembourg), acheter à l’étranger représente un risque certain, principalement en cas de litige: quelle législation adopter, comment porter plainte à l’étranger, …

- Conditions de Vente : Les CGV (conditions générales de vente) que l’on demande généralement d’accepter définissent les obligations du vendeur et de l’acheteur … à condition de ne pas être en contradiction avec la législation. Il est donc impératif de bien les lire avant de les accepter:
* Des internautes ont été débités de sommes parfois importantes lors de commande de produits gratuits nécessitant le paiement par carte bancaire des frais de port parce qu’ils ont oublié d’annuler un renouvellement de commande, comme spécifié dans les CGV
* Le site tendancefemme.fr cité ci-dessus, basé en Suisse, reprend scrupuleusement les textes de la loi française protégeant les consommateurs, tout en précisant plus loin que seule la législation Suisse est applicable.

- Tiers de confiance : De nombreux sites affichent une garantie par un tiers de confiance (Fia-net par exemple), qui vous protège en cas de problème avec le commerçant. Cela peut être rassurant, à condition de vérifier que le site marchand est réellement adhérent: le site 22flowavenue.com cité ci-dessus affichait le logo Fia-net sur ses pages sans avoir souscrit à ses services.

Et surtout, faites preuve de bon sens : Trouver la super affaire à prix défiant toute concurrence, c’est souvent une très bonne affaire … pour le vendeur ! Un flacon de parfum de marque à 20% de son prix normal, il y a de fortes chances que ce soit une contrefaçon … ou un article que vous ne recevrez jamais.

La majorité des sites de c-commerce sont cependant honnêtes, donc …bon surf et bonnes affaires @ toutes et à tous …